nuncahospedeseusitenohomehostvejaalgumasdicasdecomosaberseumprovedordehospedagembomeourpido => idiotaz

Existe uma diferença entre ser bom e ser bobo!

Bem, alguns de vcs devem estar se perguntando, mais que diabos é isso?

Pois bem vou explicar, a alguns meses estava a procura de um serviço de hospedagem para um novo projeto. Pesquisando pela net e analisando o custo beneficio resolvia assinar um plano de hospedagem da empresa Homehost intitulado Plano Básico PHP (
Hospedagem php 0001) que ofereceria 10 GB de espaço em disco, 100 GB de tráfego Mensal, 05 domínios, Subdomínios ilimitados e 1 Bancos de dados, para o projeto que estava desenvolvendo cairia como uma luva. Após o primeiro contato acabei por assinar o referido plano optando pela assinatura anual (que na promoção incluiria o registro de um dominio .com.br) antes não tivesse feito.

Assinei o plano no dia 29/07/2008 (terça-feira), efetuei o pagamento e recebi os dados de acesso a conta. Como a conta oferecia suporte a 05 dominios registrei mais dois e hospedei os mesmos com eles no dia 31/07/2008 (quinta-feira). Depois de quase uma semana instalando os arquivos para testes os sites foram ao ar no dia 05/08/2008 (terça-feira).

No dia 19/08/2008 2 sites sairam do ar de uma só vez, entrei em contato e só recebi uma resposta no dia 20/08/2008 com a seguinte resposta:

Sr,

Verificamos que houve uma falha no sistema de controle de DNS do Registro.br.

Os dominios xxxxxxxx e xxxxxxxx serão liberados com a proxima publicação de DNs no prazo de 24 horas.

Atenciosamente,

Luiz Eduardo
Cobrança / Pagamentos
Homehost

Alguns minutos depois o site retornou, no dia 09/09/2008 o site saiu do ar novamente. Entrei em contato mais uma vez e no dia 10/09/2008 recebi a seguinte resposta:

Efetuamos testes em seu site e não encontramos problemas exceto na progamação.

Por favor verifique sua progamação.

Atenciosamente,

Vinicius Dias
Suporte Técnico
Homehost

Para minha surpresa, ao verificar minha conta no dia 10 descobri que todos os meus arquivos haviam sido alterados no dia anterior (09/09/2008). Enviei um e-mail perguntando sobre a alteração do conteúdo e até hoje nada. E pelo jeito eu não fui o unico. Os sites só voltaram a funcionar no dia 13/09/2008.

No dia 26/09/2008 todos sairam do ar novamente, dessa vez sem nehuma explicação, novamente entrei em contato via chat, via e-mail e só recebi uma resposta no dia 29 dizendo: “Site suspenso devido a sobrecarga no apache” . Putz, como um site consegue sobrecarregar o apache em 16 dias? Fiz essa pergunta aos “técnicos” da empresa e até hoje também não recebi uma resposta.

Verifiquei os dados do analytics e obtive a resposta. Observe as imagens abaixo:

116 visitas do dia 29/07 a 31/10

2701 visitas de 29/07 a 31/10

10.433 visitas de 29/07 a 31/10

Agora responda: Como um site com 13.250 visitas consegue sobrecarregar um servidor?

No dia 08/10/2008 recebi o seguinte e-mail:

Prezado,

Seu site está cancelado definitivamente.

O motivo foi enviado por email para o senhor.

Atenciosamente,

Vinicius Dias
Suporte Técnico
Homehost

No dia 09/10/2008 recebi um e-mail com uma pequena ameaça de que se eu quisesse que meus sites voltassem ao ar seria obrigado a assinar um servidor dedicado. (coação)

No mesmo dia entrei em contato cancelando o serviço, e até hoje, quer dizer até agora não tinha recebido o meu dinheiro de volta… isso mesmo… 21 dias e nada….

Hoje entrei em contato novamente via chat e fui completamente ignorado como vcs podem ver nas imagens.

Primeira Tentativa

Segunda Tentativa

Pensei seriamente antes de postar esse desabafo, mais confesso que o que mais me irritou foi justamente hoje (31/10/2008). Depois de 169 e-mails (isso mesmo 169) recebi uma ligação do departamento financeiro através do funcionário Luiz as 12:45pm dizendo que meus sites foram suspensos definitivamente por “ENVIO DE EMAIL EM MASSA”, pera ai Luiz, isso já é querer chamar um cliente de “BURRO”, como assim envio de e-mail em massa? Pedi para ele explicar e ele disse que não tinha como explicar. Disse que era só isso e desligou o telefone na minha cara. Alguem já desligou o telefone na sua cara? Isso acabou com minha paciência.

Enviei um novo e-mail perguntando se eles tinha como provar o “ENVIO DE E-MAIL EM MASSA” e até agora nada.

[UPDATE]17:35 - Acabei de Receber um e-mail com o comprovante do reembolso[/UPDATE]

Bem, cancei de ser palhaço!

Depois de passar por essa hoje descobri no forum BABOO o seguinte tópico

Provedor - como saber se é bom? espero que ajudem vcs a escolher melhor sua hospedagem.

1º - O Ping - avalie o tempo de resposta. Quanto maior, pior o desempenho.

2º - O comando tracert - tracert www.seusite.com.br — Neste vai ser contruida a rota da máquina de origem até o destino. Quanto maior o número de intermediário pior o desempenho.

3º - Descobrir se está localizado no Brasil: Através do comando ping pegue o IP do host. Entre neste site (http://www.whois.sc/) e digite o IP. No resultado aparecerá algumas informações do endereço uma delas é o IP Location. Veja também o Reverse IP. Se o número for muito alto não é boa coisa.

4º - Avalie também as informações pelo Netcraft (principalmente o Uptime) - http://toolbar.netcraft.com/site_report?url=www.seusite.com.br

5º - E faça um monitoramento - http://www.scan.com.br/  - UpTime abaixo 99,50% não é aceitavel. Este site detalha algumas informações importantes para você.

Caso queira contratar:

1º - Avalie o atendimento. Faça perguntas ao suporte e avalie o conteúdo e o tempo de resposta. E veja os meios que o host dispõe para manter contato com o cliente. (Suporte ao-vivo; Telefone; Email; Fax, etc)

2º - Peça referências de clientes, entre em contato com estes e veja o que acham dos serviços.

3º - Vai no Google, digite o endereço/nome do host e veja se encontra alguma coisa negativa a respeito.

4º - Veja os serviços que dispõe, se este atenderá as suas necessidades. Se for preciso peça uma demonstração do mesmo.

5º - Avaliem o tempo que a empresa está no ar. Empresas abrem e fecham constantemente, é importante notar isso.

6º - Leia atentamente o contrato.

PS: Meus leitores que me desculpem pelo desabafoArtigos Relacionado:

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